Когда клиентов становится больше, обслуживание нужно распределять между сотрудниками. В системе предусмотрены учётные записи менеджеров с контактами, рабочими параметрами и настройками доступа. Отдельно можно выбирать предусмотренные уведомления о регистрации и заявках на отправителя.
Для новых клиентов существует механизм назначения менеджера по настройкам сервиса. Это помогает начать сопровождение без ручного поиска ответственного для каждой записи. В СМС-сервисе с исходным кодом назначение связано с дальнейшими ограничениями и рабочими представлениями.
Роль определяется задачами сотрудника
Одному менеджеру нужны карточки и общение с клиентами, другому — дополнительные операции с тарифами или очередью. Такие возможности следует выбирать осознанно. Наличие сотрудника в справочнике само по себе не означает одинаковых полномочий во всех разделах.
Если вы решили заказать платформу СМС-рассылок для собственной команды, полезно заранее описать, кто отвечает за регистрацию, расчёты и технические вопросы. Готовые параметры позволяют начать с понятного распределения задач.
При изменении прав нужно смотреть и раздел, и доступные в нём данные. Контакты, показанные клиенту, также должны оставаться актуальными. Тогда назначенный менеджер будет реальным следующим шагом для пользователя, а не просто именем в административной карточке.
Контакты и реквизиты
